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霍山县市场监督管理局消费维权活动新闻发布会实录

浏览次数: 发表时间:2020-03-27 17:27 作者:余志鸿信息来源:霍山县市场监管局字体:[  ]


各位来宾、媒体朋友们:

大家好!在过去的一年里,全县市场监管和消保委系统,认真贯彻落实上级决策部署和县委县政府工作要求,始终把维护消费者合法权益放在重要位置,多措并举提升执法监管能力,不断强化消费维权,维护公平公正的市场秩序,着力营造安全放心舒心消费环境,更好服务人民日益增长的美好生活需要。下面,我就2019年全县消费维权工作基本情况以及2020年消费维权重点工作进行发布。

2019年工作总结

一、2019年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动有序开展。

1、组织召开了霍山县2019年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动筹备会,印发了《霍山县2019年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动方案》。

2、在县文庙广场组织开展集中纪念活动,现场设立法规宣传台、曝光台,现场接受消费者的咨询与投诉,集中活动当天,共发放《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等各类宣传资料1800份,现场接受咨询超1000人次,受理咨询、投诉举报11件,现场解决2件。

二、消费维权工作推深做实

1、2019年全县共受理各类消费者投诉举报460余件,为消费者挽回经济损失约25万元。

2、加强流通领域重点商品质量监管。2019年霍山县市场监督管理局流通领域商品监测共抽检商品85组,产品涉及童车童床、儿童玩具、婴幼儿用品、服装、鞋子、电线电缆、开关插座、灯具、消防产品、建材、箱包,不合格15组。对检测为不合格的商品,严格按照《流通领域商品质量抽查检验办法》和《安徽省产品质量监督抽查管理办法(试行)》的有关规定做好后处理工作。

3、积极开展长三角主要景点儿童免票规则联合消费调查,摸清真实庄闲游戏景区儿童免票规则,倡议景区儿童免票规则应身高与年龄兼顾,除设置身高免票标准外,增设年龄免票标准。

4、开展行政约谈工作。结合消费者的投诉举报情况,认真梳理投诉事项,针对投诉举报反映的热点、焦点问题,对商家进行行政约谈,涉及黄金饰品消费、预付式消费问题。

5、开展线下购物无理由退货公开承诺活动。为了让消费者在线下实体店购物无忧,改善线下消费环境,以“政府大力鼓励和倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为指导原则,积极推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点,苏果超市、等2家企业作出线下购物七日无理由退货承诺。

三、放心消费创建工作稳步推进。

1、制定了《霍山县2019年放心消费创建工作方案》,明确了目标、细化了任务。2019年,共有 193家经营户积极主动地参与到放心消费的创建活动,经择优推荐共有43家经营户成为了放心消费培育单位,经过组织参创、逐户审查、培育督导、现场审核、征求行业主管部门意见、会议评议、公示无异议,最终确定了中国邮政集团公司安徽省霍山县大化坪支局等30家经营户为县级放心消费示范单位。

2、成功推荐霍山县清源供水有限公司等4家单位获得市级放心消费示范单位。

3、鼓励引导与消费者日常生活密切相关的大型零售参创和放心消费示范企业(店),开展线下无理由退货公开承诺活动,截止目前,霍山县长冲中药材开发有限公司、苏果超市(安徽)有限公司霍山分公司已公开向社会承诺积极开展线下无理由退货活动。

4、开展了霍山县2018年放心消费示范单位“回头看”工作,督促践行“五个放心”开展经营活动,真正做到示范。

四、积极开展“2019年安徽伴手礼(老字号)评测活动”,真实庄闲游戏霍山县长冲中药材开发有限公司等五家企业积极参与了申报活动,霍山汉唐清茗茶叶有限公司等四家企业已进入复评阶段。

2020年重点工作

2020年霍山县市场监管局和霍山县消保委将紧紧围绕推进《消费者权益保护法》实施和增强消费对经济发展的基础性作用,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,提升消费维权社会共治水平,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、   加强12315信息化和规范化建设,丰富渠道受理消费各类投诉举报咨询,强化重点问题的处理解决,建立完善投诉举报处理实施细则及相关督查督办工作制度。

二、放心消费创建提质扩面,深入推进行业、市场和相关消费领域放心消费创建,抓好放心消费创建进乡村。

三、做实线下无理由退货宣传、引导等工作,开展“厂商一体”无理由退货承诺试点。

四、完善消费维权体制机制,进一步完善消费者权益纠纷人民调解委员会建设。

五、充分发挥企业自治作用,继续鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为12315平台在线消费纠纷解决(ODR) 企业,加强对电商平台消费者权益保护工作机制建设、纠纷解决的指导。

六、强化法律法规普法宣传,提高广大消费者的维权意识。

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